제1조 (먼저 알려 드리는 것)
① 모프는 거래의 당사자도, 판단하는 기관도 아닙니다. 모프가 정하는 것은 «모프를 계속 이용할 수 있는가»뿐입니다. 사기인지 아닌지, 돈을 돌려받는 일은 당사자 사이의 일이며 최종 판단은 수사기관·법원이 합니다.
② 모프는 증거를 남기고 내어 드립니다. 신고가 들어온 대화는 신고 시점 그대로 보관하고, 사기 피해 신고로 상대를 거래 주의 회원으로 지정하면 신고하신 분이 수사기관에 낼 수 있도록 대화·사진 기록을 지정한 날부터 30일 동안 내려받게 해 드립니다.
③ 제재 전에 반드시 소명 기회를 드립니다. 다만 욕설·음란물처럼 화면에 이미 드러난 위반은 바로 가린 뒤 소명을 받습니다.
④ 거짓 신고도 제재합니다. 다른 이용자를 해치려고 지어낸 신고는 «허위 신고»로 처리합니다.
⑤ 유료 플랜을 이용 중인 분도 같은 기준을 따릅니다. 이용 정지나 영구 제한을 받으면 자동 결제를 바로 해지하고, 이미 결제한 금액은 환불하지 않습니다(이용약관 제7조의2 제13항). 탈퇴할 때도 자동 결제는 함께 해지됩니다.
⑥ 신고·거래 분쟁·안전·분양글 확인·판매업 허가 문제로 확인할 것이 있으면 모프 운영팀이 «내 정보 › 운영팀 안내»로 먼저 연락할 수 있습니다. 운영팀 안내는 정해진 안내와 답 단추로만 오가며, 이용자는 단추로 답하거나 자료(사진·영상·파일)를 보낼 수 있습니다. 그 밖에 하실 말씀은 문의로 받습니다. 운영팀은 비밀번호·인증번호·입금을 묻지 않습니다. 운영팀이 대화를 마치면 그 대화는 앱에서 더 볼 수 없고 운영 기록으로만 보관합니다. 제재 결정은 이 대화가 아니라 제재 안내로 알립니다.
제2조 (처리 순서)
- 1. 신고 접수: 신고자가 사유를 고르고 증거(대화·사진)를 붙입니다. 사기 피해 신고는 그 대화방을 3일 동안 잠급니다(읽기는 되고, 새 메시지는 보낼 수 없습니다).
- 2. 운영자 확인: 운영자가 아래 «해당하는 경우»와 증거를 대조합니다. 맞지 않으면 반려합니다.
- 3. 소명 요청: 해당한다고 보이면 신고된 이용자에게 알리고 7일 동안 반박할 기회를 드립니다. 이 기간에는 아래 «임시 조치»를 겁니다.
- 4. 조치: 소명이 없거나 받아들이기 어려우면 아래 기준대로 조치합니다. 소명이 받아들여지면 기록 없이 끝냅니다.
- 5. 이의 제기: 조치에 동의하지 않으면 내 정보 › 이의 제기로 알려 주세요. 받아들여지면 조치와 기록을 바로 거둡니다.
제3조 (임시 조치)
소명 기간에는 보통 새 채팅과 새 분양글만 막습니다. 사기 피해·동물 학대는 그 사이 다른 피해가 생기지 않도록 분양글과 채팅을 모두 멈춥니다. 임시 조치는 제재가 아니며, 신고가 받아들여지지 않으면 기록 없이 풉니다.
제4조 (사유별 기준과 조치)
횟수는 최근 1년 안의 같은 사유만 셉니다. 조치는 소명 기간이 끝난 뒤에 겁니다.
- 1. 사기 피해
- 해당하는 경우: ① 대금을 보낸 사실이 확인되고 ② 약속한 발송일(또는 만나기로 한 날)이 지나도 개체를 보내지 않고 ③ 3일 넘게 연락이 끊기거나 환불을 거부한 때. 셋이 모두 맞아야 합니다.
- 판단 근거: 모프 대화 기록, 이체 내역, 예약·약속 기록
- 조치: 1회 «거래 주의 회원»으로 지정하고 정지 90일, 2회 영구 제한
- 거래 주의 회원으로 지정되면 그 기록을 3년 동안 보관하며, 그 사이에는 탈퇴한 뒤에도 같은 전화번호·본인확인 정보로 다시 가입할 수 없습니다. 정지가 끝난 뒤 그 사람과 거래하려는 이용자에게는 «거래 주의 기록이 있다»는 사실만 알립니다.
- 2. 동물 학대
- 해당하는 경우: 동물을 때리거나 굶기거나 다치게 하는 모습이 사진·영상·글로 드러난 때. 사육 환경이 조금 부족한 정도는 해당하지 않으며 개선을 안내합니다.
- 조치: 1회 정지 90일, 2회 영구 제한과 재가입 불가
- 모프는 이용 제한까지만 합니다. 학대 자체는 신고하신 분이 지자체 동물보호 담당 부서나 경찰(112)에 직접 신고하실 수 있도록 안내하며, 수사기관이 정식으로 요청하면 관련 기록을 제공합니다.
- 3. 노쇼
- 해당하는 경우: 직거래 약속 시간에서 30분 넘게 지나도록 나오지 않고 미리 알리지 않은 때
- 판단 근거: 약속 기록, 대화 기록, 앱의 «만났나요?» 응답
- 조치: 1회 정지 7일, 2회 정지 30일, 3회 영구 제한
- 4. 불법 종
- 해당하는 경우: 이용약관 제4조 제2항의 종(지정관리 야생동물 가운데 백색목록에 없는 종·생태계교란 생물·멸종위기 야생생물)을 분양한 때. 등록할 수 있는 종으로 분류를 고른 뒤 설명·사진으로 등록할 수 없는 종을 분양하는 경우를 포함합니다.
- 조치: 1회 글 내림과 정지 7일, 2회 정지 30일, 3회 영구 제한
- 5. 음란물
- 해당하는 경우: 선정적인 사진이나 글
- 조치: 1회 바로 가림과 정지 7일, 2회 정지 30일, 3회 영구 제한
- 6. 허위 정보
- 해당하는 경우: 분양글의 사진·모프·성별·상태가 실제 개체와 다름이 대화나 사진으로 드러난 때
- 조치: 1회 경고(분양글을 고치게 함), 2회 정지 7일, 3회 정지 30일, 4회 영구 제한
- 7. 도배·광고
- 해당하는 경우: 같은 글을 되풀이해 올리거나, 분양과 상관없는 광고·외부 거래를 유도한 때
- 조치: 1회 글 내림과 정지 7일, 2회 정지 14일, 3회 정지 30일, 그 뒤 한 번마다 30일씩 늘림(영구 제한 없음)
- 8. 허위 신고 (신고한 사람에게)
- 해당하는 경우: 다른 이용자를 해치려고 사실이 아닌 내용을 지어내 신고한 때. 착각한 신고는 해당하지 않습니다.
- 조치: 1회 정지 7일, 2회 정지 14일, 3회 정지 30일, 그 뒤 한 번마다 30일씩 늘림(영구 제한 없음)
- 허위 신고로 판단할 때도 신고한 분에게 알리고 7일 동안 소명할 기회를 드린 뒤 조치합니다.
- 9. 욕설·비방
- 해당하는 경우: 상대를 욕하거나 모욕하는 말, 근거 없는 비방
- 조치: 1회 바로 가림과 정지 3일, 2회 정지 7일, 3회 정지 30일, 그 뒤 한 번마다 30일씩 늘림(영구 제한 없음)
- 10. 사칭
- 해당하는 경우: 다른 이용자나 업체·운영자인 것처럼 꾸민 때
- 조치: 1회 경고와 닉네임·프로필 변경, 2회 정지 14일, 3회 영구 제한
- 11. 부적절한 닉네임
- 해당하는 경우: 닉네임에 욕설·음란한 말·남을 비하하는 말이 들어간 때
- 조치: 1회 임시 이름으로 바꾸고 한 번 다시 정하게 함, 2회 임시 이름과 1년 동안 변경 금지, 3회 임시 이름과 변경 영구 금지. 정지하지는 않습니다.
- 12. 경매 낙찰 포기
- 해당하는 경우: 경매에 낙찰된 뒤 서비스 안에 알린 기한 안에 거래를 시작하지 않아 양도자가 낙찰을 취소했거나, 마감 때 양도자를 차단해 낙찰을 포기한 것으로 본 때
- 조치: 포기할 때마다 이용약관 제9조의4 제6항의 경매 입찰 제한(서비스 안에 알린 기간)만 겁니다. 분양·채팅 등 다른 이용은 제한하지 않습니다. 반복될 때 더 무거운 제한은 이 정책을 고쳐 공지한 뒤에만 적용합니다.
- 13. 기타 이 정책에 없는 제재는 하지 않습니다. 필요하면 정책을 고쳐 공지한 뒤 적용합니다.
제5조 (운영정책의 변경)
이 정책을 변경할 때에는 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 안에 알리며, 불리한 변경은 다시 동의를 받습니다.
부칙
이 정책은 2026년 11월 14일부터 적용됩니다.